物流的特性
發布人：華夏通物流
發布時間：2017-08-19
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物流公司屬于全能性的運輸服務型企業。?？谖锪鞅旧聿簧a物品或物資，通過提供服務，實現客戶需求的增值或保值。
物流服務是硬件和軟件的統一體。它具備服務的特性：即時性和易逝性，它是不可存儲的，它沒有折舊，物流作為一種產品，不會隨時間和使用次數的增加，而失去性能。硬件指運輸工具和辦公場所，比如廂式貨車，平板運輸車，挖機拖車，大件運輸車和?？谖锪鲌@。軟件指物流公司從業人員掌握的專業知識、經驗、道路運輸許可證、營業執照等物流從業資質。
物流的生產與消費是同步的，只在物流服務過程中體現出來，從這種意義上說，?？谖锪魇且淮涡缘?，質量的好壞，只體現于客戶當時的感知，而不是服務后的補償。
物流服務以客戶需求為導向。正所謂，顧客就是上帝，好的物流體驗是以客人的滿意為標準的。
物流具有依賴性。物流質量的最終形成不僅是物流人員單方面的工作，還依賴于物流對象的參與程度。這種依賴性是體現在客戶群體的差異性上，比如有的客戶，對物流價格不敏感，他們只關注物流的質量，這時候，我們應該有針對性的，適當增加成本提高客戶的物流體驗，增加客戶滿意度，這時候可以給客戶推薦一些高端的產品，整車運輸，專車專運。再比如有的客戶，對價格敏感，對?？谖锪鞯臅r效性要求不高，這種群體，我們應該盡量的控制成本，提供給客戶低廉的價格，這時候，物流拼車或者零擔聯運應該成為優先選擇。
客戶對物流價格的敏感客觀上增加了一線員工提供合理方案的難度。因此，在回答物流價格前，加強員工培訓，熟練掌握物流價格表和汽車托運價格。另外還要多關注員工，提高物流一線員工滿意度。沒有合格的員工，就不會有合格的企業，更不會有滿意的客人.